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沟通互动和监督是管理健康顾问的两大利器

发布日期:2022-10-24发表者:爱托优健康管理中心浏览次数:1113 次

经常听到有管理人员说健康顾问对自己的组织缺乏认同感,但却总是找不到原因。眼看着好好的企业文化培训到了健康顾问那里却犹如“隔靴搔痒”。而且抛开其他的原因不论,连锁总部有没有给美容顾问搭建一个互动的信息沟通平台呢?


事实上,单从培训和管理的角度考虑,大多数养生馆对健康顾问只是进行单方面的关于健康调理手法和健康产品相关知识的滋输,缺乏双向沟通。虽然连锁总部每月都会让健康顾问填写信息反彼表,但这只是单向的信息“上传”、例如:“顾客对健康产品作用意见表”、“顾客对健康调理手法意见调查表”等等。


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但是多数总部对于这些宝贵的“一手信息”没有作出针锋相对的回应。于是,天长日久后,健康顾问便不再像原来那样认真,而是草草地坟写一下表格,应付一下差事便万事大吉。演变成健康顾问一见到总部发下的愈见反馈表就头痛,随便问完,然后一切OK,当成一项任务,相应的责任心等基本上已成枉然。


在我看来,养生馆连锁店必须对来自一线健康顾问的宝贵建议做出一定回应。简单一点讲就是:是方是圆,必须要有个说法,并且应该设立“健康顾问好建议奖.,对有利于组织形象提升、销售量增加和长远发展的好建议给予奖励,并昭示全国各连锁店,实行全员动员。


缺乏健康顾问对养生馆管理人员必要的监任机制,就目前来说,许多养生馆连锁店都已经建立了对健康顾问的监督机制,比如对健康顾问的考勤,职业行为规范等都有相应的约束和规范。但同时,大家认为健康顾问处于链条的底层,而忽视对公司管理人员进行必要的监督。


健康主管人员将自己原本不懂健康调理护理的亲戚朋友安插在健康顾问中领工资。以“考核工资’的名义扣取健康顾问工资,然后据为己有;在销售台帐上作弊以蒙混业绩等等丑恶现象。


所有这些,身处“底层’的健康顾问往往都沂到眼里却无从申诉。试问:你的企业做到了健康顾问对公司管理人员的必要监督吗。